Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует условия использования платформы Tezser. Используя Платформу, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, понимает его и принимает его условия в полном объёме. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием, он обязан прекратить использование Платформы.

1. Термины

1.1. В настоящем Соглашении используются следующие термины:

1.2. Платформа / Сервис — Tezser (мобильное приложение и сайт), предназначенный для информационного обмена между Пользователями в целях организации совместных (попутных) поездок.

1.3. Компания / Оператор — ТОО «Tezser», БИН 240540001897, г. Алматы, владелец Платформы, осуществляющий её администрирование и развитие.

1.4. Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу. Пользователь может выступать в одной из ролей: Водитель и/или Пассажир.

1.5. Водитель — Пользователь, публикующий на Платформе сведения о планируемом маршруте и предлагающий совместную поездку.

1.6. Пассажир — Пользователь, который подсаживается к Водителю по пути следования его маршрута.

1.7. Поездка — совместная (попутная) поездка по маршруту Водителя, организуемая Пользователями самостоятельно посредством Платформы.

1.8. Вклад в расходы (cost-share) — возмещение Пассажиром части расходов Водителя, связанных с Поездкой. Вклад в расходы НЕ является «тарифом» и НЕ является «платой за проезд»; Компания услуг перевозки не оказывает и стороной расчётов между Пользователями не выступает.

1.9. Сервисный сбор — плата Водителя за информационно-технологические услуги Платформы (подбор попутчиков, организация и сопровождение совместной Поездки). Сервисный сбор удерживается из суммы вклада в расходы и составляет процент от неё, размер которого указывается на Платформе (на дату настоящей редакции — 15% от суммы вклада в расходы). Сервисный сбор является платой за услуги Платформы (информационное посредничество), а не платой за перевозку и не «тарифом».

1.10. Подписка — платный доступ к расширенным функциям Платформы, предоставляемый Компанией Пользователю вне Поездки.

1.11. Контент — любые материалы (текст, фотографии, сведения о маршруте, сообщения и иные данные), размещаемые Пользователем на Платформе.

2. Регистрация и аккаунт

2.1. Для использования основных функций Платформы Пользователь проходит регистрацию и создаёт аккаунт.

2.2. Регистрация осуществляется по номеру мобильного телефона с установлением пароля. Подтверждение номера телефона выполняется посредством одноразового кода, направляемого Пользователю через сервисы обмена сообщениями (WhatsApp/Telegram).

2.3. Дополнительно Пользователь вправе осуществлять вход через учётную запись Google (по протоколу OAuth).

2.4. Пользователь обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии. Пользователь несёт ответственность за сохранность пароля и за все действия, совершённые с использованием его аккаунта.

2.5. Регистрация и использование Платформы допускаются для лиц, достигших 18+ лет. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что достиг установленного возраста.

2.6. Один Пользователь вправе иметь один аккаунт, если иное прямо не разрешено Компанией. Передача аккаунта третьим лицам не допускается.

3. Роли Пользователей: Водитель и Пассажир

3.1. Пользователь самостоятельно выбирает роль Водителя и/или Пассажира при использовании Платформы.

3.2. Водитель публикует сведения о планируемом маршруте, включая точки отправления и назначения, ориентировочное время и иные параметры Поездки. Водитель самостоятельно определяет маршрут и не обязан отклоняться от него.

3.3. Пассажир направляет заявку на присоединение к Поездке по маршруту Водителя. Сопоставление (матчинг) осуществляется по принципу нахождения Пассажира на маршруте Водителя: Пассажир подсаживается по пути следования, при этом Водитель не съезжает со своего маршрута.

3.4. Пользователи самостоятельно согласовывают между собой условия Поездки, включая место посадки/высадки, ориентировочное время и размер вклада в расходы. Компания в таких согласованиях не участвует.

3.5. Публикуемые маршруты и заявки должны быть достоверными, не вводить в заблуждение и не нарушать настоящее Соглашение и законодательство Республики Казахстан.

3.6. Компания является информационным посредником, не выступает перевозчиком и не является стороной Поездки. Компания не несёт ответственности за действия Пользователей, качество и безопасность Поездок, а также за расчёты между Пользователями.

4. Верификация Пользователей

4.1. В целях повышения безопасности Платформа предусматривает процедуру верификации, которая может включать предоставление фотографий Водителя, Пассажира и транспортного средства, а также селфи Пользователя (биометрические данные).

4.2. Предоставленные материалы проходят модерацию. Компания вправе отказать в верификации либо запросить дополнительные сведения.

4.3. Обработка биометрических данных (селфи) осуществляется на условиях отдельного документа — «Согласие на биометрию», с которым Пользователь знакомится и которое предоставляет до начала такой обработки. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» №94-V (в т.ч. ст. 8 — содержание согласия; ст. 12 — локализация персональных данных граждан Республики Казахстан на территории Республики Казахстан).

4.4. Прохождение верификации может являться условием доступа к отдельным функциям Платформы.

5. Правила поведения и запреты

5.1. Пользователь обязуется использовать Платформу добросовестно, в соответствии с настоящим Соглашением и законодательством Республики Казахстан.

5.2. Пользователю запрещается:

5.2.1. использовать Платформу для осуществления коммерческой перевозки пассажиров и (или) деятельности такси ради извлечения прибыли; Платформа предназначена исключительно для организации совместных (попутных) поездок с возмещением части расходов (вклад в расходы), а не для оказания услуг перевозки;

5.2.2. размещать недостоверные сведения, в том числе о личности, маршруте или транспортном средстве;

5.2.3. размещать Контент, нарушающий права третьих лиц, законодательство, общественный порядок и нравственность, а также материалы оскорбительного, дискриминационного или незаконного характера;

5.2.4. совершать действия, нарушающие работу Платформы, в том числе несанкционированный доступ, автоматизированный сбор данных, обход технических ограничений;

5.2.5. использовать Платформу для рассылки спама, мошенничества или иных недобросовестных действий в отношении других Пользователей.

5.3. Пользователь несёт самостоятельную ответственность за соблюдение применимых к нему требований законодательства, в том числе налоговых и иных.

6. Пользовательский контент и лицензия Компании

6.1. Пользователь сохраняет права на размещаемый им Контент и несёт ответственность за его законность.

6.2. Размещая Контент на Платформе, Пользователь предоставляет Компании неисключительную, действующую на территории, где работает Платформа, безвозмездную лицензию на использование такого Контента в пределах, необходимых для функционирования Сервиса (в том числе хранение, воспроизведение, отображение Контента другим Пользователям, техническую обработку и модерацию).

6.3. Лицензия предоставляется на срок размещения Контента на Платформе и в течение технически необходимого периода после его удаления (резервные копии).

6.4. Компания вправе удалять или ограничивать доступ к Контенту, нарушающему настоящее Соглашение, без предварительного уведомления, если иное не требуется законодательством.

7. Приостановление и блокировка аккаунта

7.1. Компания вправе ограничивать, приостанавливать или блокировать доступ Пользователя к Платформе и (или) аккаунту, а также изменять или прекращать отдельные функции Платформы по своему усмотрению в части, не противоречащей законодательству Республики Казахстан.

7.2. Основаниями для применения мер, указанных в п. 7.1, могут являться, в частности: нарушение настоящего Соглашения, предоставление недостоверных сведений, поступление обоснованных жалоб других Пользователей, наличие признаков противоправной деятельности, а также требования законодательства.

7.3. При применении мер Компания обеспечивает базовое уведомление Пользователя в той мере, в какой это требуется Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» №274-IV и иным применимым законодательством.

7.4. Применение мер по настоящему разделу не освобождает Пользователя от ранее возникших обязательств и не порождает обязанности Компании по возмещению связанных с этим убытков, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

8. Интеллектуальная собственность Платформы

8.1. Платформа, включая её программное обеспечение, дизайн, базы данных, товарные знаки, фирменное наименование, элементы оформления и иные объекты, принадлежит Компании и (или) её лицензиарам и охраняется законодательством.

8.2. Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, неисключительное и непередаваемое право использовать Платформу исключительно в личных, некоммерческих целях в рамках её функционала.

8.3. Запрещается без письменного согласия Компании копировать, модифицировать, декомпилировать, распространять, создавать производные продукты, а также использовать обозначения и иные объекты интеллектуальной собственности Компании.

9. Сервис «как есть»; отказ от гарантий; ограничение ответственности

9.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available), без каких-либо гарантий, в том числе гарантий бесперебойности, безошибочности работы, а также пригодности для конкретных целей Пользователя.

9.2. Компания не гарантирует, что использование Платформы приведёт к заключению договорённости о Поездке, и не отвечает за достоверность сведений, предоставленных другими Пользователями.

9.3. Поскольку Компания является информационным посредником и не выступает перевозчиком или стороной Поездки, она не несёт ответственности за действия Пользователей, безопасность и качество Поездок, а также за расчёты между Пользователями.

9.4. В максимальной степени, допускаемой законодательством, совокупная ответственность Компании перед Пользователем ограничивается суммой платы за Подписку, фактически полученной Компанией от данного Пользователя за последний оплаченный период (а при отсутствии такой платы — иным минимальным пределом).

9.5. Ограничения и исключения ответственности, установленные настоящим разделом, применяются в той мере, в какой они не противоречат императивным нормам Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» №274-IV и иного применимого законодательства; положения, ничтожные по закону, не применяются, что не влияет на действительность остальных условий.

10. Финансовые условия

10.1. Компания не оказывает услуг перевозки. За предоставление информационно-технологических услуг Платформы (подбор попутчиков и организация совместной Поездки) Компания взимает Сервисный сбор, размер которого указывается на Платформе (на дату настоящей редакции — 15% от суммы вклада в расходы). Сервисный сбор является платой за услуги Платформы, а не платой за перевозку. Доход Компании формируется за счёт Сервисного сбора и/или Подписки.

10.2. Вклад в расходы согласуется Пользователями (Водителем и Пассажиром) и уплачивается Пассажиром наличными, прямым переводом или безналичной оплатой банковской картой через Платформу. Безналичная оплата вклада в расходы производится через лицензированного поставщика платёжных услуг (PSP). При такой оплате Компания удерживает из суммы вклада в расходы Сервисный сбор за оказанные информационно-технологические услуги, а оставшаяся часть вклада в расходы причитается Водителю; проведение и распределение платежа обеспечиваются лицензированным PSP. Компания не является банком, не оказывает платёжных услуг, требующих лицензии, и не осуществляет эмиссию электронных денег (статьи 42–44 Закона Республики Казахстан «О платежах и платёжных системах» № 11-VI).

10.3. Доходом Компании является Сервисный сбор и/или плата за Подписку (сбор за доступ к расширенным функциям Платформы вне Поездки). Условия и стоимость Подписки доводятся до Пользователя на Платформе до момента оплаты.

10.4. Пользователь вправе привязать платёжную карту для безналичной оплаты Подписки и/или вклада в расходы по Поездкам (включая удержание Сервисного сбора). Привязка и обработка данных карты осуществляются лицензированным поставщиком платёжных услуг (PSP); полные данные карты Компания не хранит.

11. Изменение условий; применимое право и подсудность

11.1. Изменение условий (мастер-клаузула):

«Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий документ в любое время. Новая редакция публикуется на Платформе по постоянному адресу и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указана иная дата. О существенных изменениях Компания уведомляет Пользователей не позднее чем за 30 дней (через приложение, e-mail или иным доступным способом). Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. Если Пользователь не согласен с изменениями — он обязан прекратить использование Платформы и вправе удалить аккаунт.»

11.2. Платформа доступна на казахском и русском языках с равной видимостью в соответствии с Законом Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан» №151-I.

11.3. К настоящему Соглашению и отношениям, связанным с использованием Платформы, применяется право Республики Казахстан.

11.4. Споры, возникающие из настоящего Соглашения, разрешаются в суде по месту нахождения Компании, с учётом императивных норм Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» №274-IV о подсудности для потребителей.

12. Прекращение использования и удаление аккаунта

12.1. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Платформы и удалить свой аккаунт средствами Платформы.

12.2. При удалении аккаунта прекращается доступ Пользователя к Платформе. Отдельные данные могут сохраняться в течение срока, установленного законодательством или необходимого для защиты прав Компании и иных лиц в течение срока действия аккаунта и 3 (трёх) лет после его удаления, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан; персональные данные обрабатываются и хранятся в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» №94-V (в т.ч. ст. 12 — локализация на территории Республики Казахстан).

12.3. Данные Платформы и фотографии Пользователей хранятся в инфраструктуре, размещённой на территории Республики Казахстан (Yandex Cloud, Казахстан), фотографии — в объектном хранилище (S3/MinIO).

12.4. Прекращение использования или удаление аккаунта не освобождает Пользователя от исполнения обязательств, возникших до такого прекращения. Положения, которые по своему смыслу должны действовать после прекращения (в том числе об интеллектуальной собственности, ограничении ответственности, применимом праве и подсудности), сохраняют силу.