Публичная оферта
1. Термины и определения
1.1. В настоящей Публичной оферте (далее — «Оферта») используются следующие термины с указанными ниже значениями:
1.2. Платформа / Сервис — программный продукт Tezser, включающий мобильное приложение и сайт, предоставляющий Пользователям информационные функции для самостоятельной организации совместных (попутных) поездок.
1.3. Компания / Оператор — ТОО «Tezser», БИН 240540001897, владелец и администратор Платформы, действующее на условиях настоящей Оферты.
1.4. Пользователь — дееспособное физическое лицо, прошедшее регистрацию и/или использующее Платформу. Пользователь может выступать в роли Водителя и/или Пассажира.
1.5. Водитель — Пользователь, который публикует на Платформе сведения о планируемом маршруте и предоставляет свободные места в собственном транспортном средстве для совместной поездки по этому маршруту.
1.6. Пассажир — Пользователь, который присоединяется к Поездке Водителя по совпадающему участку маршрута.
1.7. Поездка — совместная (попутная) поездка по маршруту, который Водитель совершает в собственных целях, и к которой по совпадающему пути присоединяется Пассажир. Поездка является отношением между Пользователями.
1.8. Вклад в расходы (cost-share) — возмещение Пассажиром части фактических расходов Водителя на Поездку (топливо, амортизация, дорожные сборы и т. п.). Вклад в расходы не является «тарифом», «платой за проезд» или вознаграждением за услугу перевозки, поскольку Компания услуг перевозки не оказывает. Вклад в расходы не должен превышать долю фактических расходов и не может приносить Водителю прибыль.
1.9. Сервисный сбор — плата Водителя за информационно-технологические услуги Платформы (подбор попутчиков, организация и сопровождение совместной Поездки). Сервисный сбор удерживается из суммы вклада в расходы и составляет процент от неё, размер которого указывается на Платформе (на дату настоящей редакции — 15% от суммы вклада в расходы). Сервисный сбор является платой за услуги Платформы (информационное посредничество), а не платой за перевозку и не «тарифом».
1.10. Подписка — платный доступ Пользователя к расширенным функциям Платформы, не связанным непосредственно с перевозкой. Подписка является услугой Компании по предоставлению доступа к Сервису.
1.11. Аккаунт — учётная запись Пользователя на Платформе.
1.12. Иные термины толкуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и сложившейся практикой их применения.
2. Общие положения и предмет
2.1. Настоящая Оферта является официальным предложением Компании любому Пользователю заключить договор на изложенных ниже условиях.
2.2. Предметом Оферты является предоставление Компанией Пользователю доступа к Платформе как к информационному (программному, SaaS) сервису, а также предоставление платной Подписки. Компания предоставляет Пользователям программные инструменты для самостоятельного поиска попутчиков, согласования маршрута и организации совместных Поездок.
2.3. Tezser является информационным посредником и НЕ является перевозчиком. Компания не оказывает услуг по перевозке пассажиров и багажа, не выступает стороной Поездки, не управляет транспортными средствами и не организует перевозочный процесс. Все Поездки совершаются непосредственно между Пользователями на их собственный риск и под их ответственность.
2.4. Поездки совершаются на условиях вклада в расходы (совместного несения расходов Поездки). Извлечение Водителем прибыли из Поездки запрещено. Вклад Пассажира не может превышать соответствующей доли фактических расходов Водителя на Поездку.
2.5. Компания не оказывает услуг перевозки. За предоставление информационно-технологических услуг Платформы (подбор попутчиков и организация совместной Поездки) Компания взимает Сервисный сбор, размер которого указывается на Платформе (на дату настоящей редакции — 15% от суммы вклада в расходы). Сервисный сбор является платой за услуги Платформы, а не платой за перевозку. Доход Компании формируется за счёт Сервисного сбора и/или Подписки.
2.6. Если Водитель начнёт систематически извлекать прибыль из Поездок либо иным образом выйдет за рамки модели вклада в расходы, обязанность по государственной регистрации соответствующей деятельности, получению необходимых разрешений и уплате налогов и иных обязательных платежей возлагается исключительно на Водителя. Компания не несёт ответственности за неисполнение Пользователем таких обязанностей.
2.7. Функционал Платформы включает, в частности: регистрацию и аутентификацию Пользователей; публикацию маршрутов Водителями и присоединение Пассажиров по совпадающему пути (матчинг — Пассажир находится на маршруте Водителя, при этом Водитель не отклоняется от собственного маршрута); верификацию Пользователей и транспортных средств; отображение геолокации в реальном времени для подбора и сопровождения Поездки; обмен текстовыми сообщениями между Водителем и Пассажиром; push-уведомления.
2.8. Платформа поддерживает языки в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан о языках (казахский и русский языки представлены с равной видимостью) (Закон Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан» № 151-I).
3. Акцепт оферты
3.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий: прохождение регистрации на Платформе и/или начало использования Платформы.
3.2. Совершение указанных действий означает полный и безоговорочный акцепт Пользователем всех условий Оферты и приравнивается к заключению договора между Пользователем и Компанией на условиях Оферты.
3.3. Регистрация осуществляется по номеру телефона с установлением пароля и подтверждением кода, направляемого Пользователю (в том числе через WhatsApp/Telegram), либо посредством входа через сторонний сервис аутентификации (Google, OAuth).
3.4. Регистрируясь и/или используя Платформу, Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18+ лет, обладает необходимой дееспособностью и вправе заключить настоящий договор.
3.5. Если Пользователь не согласен с условиями Оферты, он обязан воздержаться от регистрации и использования Платформы.
3.6. В рамках регистрации и использования отдельных функций Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных в объёме и на условиях, предусмотренных Политикой конфиденциальности и согласием на обработку персональных данных. Содержание такого согласия соответствует требованиям статьи 8 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V.
4. Права и обязанности Компании и Пользователя
4.1. Компания обязуется:
4.1.1. Предоставлять Пользователю доступ к Платформе в соответствии с её текущим функционалом.
4.1.2. Обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных, включая локализацию персональных данных граждан Республики Казахстан на территории Республики Казахстан (статья 12 Закона № 94-V). Данные хранятся в инфраструктуре, размещённой на территории Казахстана (Yandex Cloud), фотоматериалы — в объектном хранилище (S3/MinIO).
4.2. Компания вправе:
4.2.1. В одностороннем порядке изменять состав и содержание функций Платформы, а также условия настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 7.
4.2.2. Проводить верификацию Пользователей и транспортных средств, в том числе посредством проверки фотографий Водителя, Пассажира, транспортного средства и селфи (биометрический контроль) с последующей модерацией. Компания вправе отказать в верификации или отозвать её результаты при наличии сомнений в достоверности представленных данных.
4.2.3. Ограничивать, приостанавливать или блокировать доступ Пользователя к Платформе или Аккаунту, а также изменять либо прекращать отдельные функции по своему усмотрению, с базовым уведомлением Пользователя в случаях, когда такое уведомление требуется Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV, в части, не противоречащей законодательству Республики Казахстан.
4.2.4. Направлять Пользователю сервисные и информационные сообщения, в том числе push-уведомления.
4.3. Пользователь обязуется:
4.3.1. Предоставлять достоверные данные при регистрации и верификации и поддерживать их в актуальном состоянии.
4.3.2. Использовать Платформу добросовестно и в соответствии с законодательством Республики Казахстан, не нарушая прав третьих лиц.
4.3.3. Самостоятельно нести ответственность за соблюдение требований к управлению транспортным средством (наличие действующего водительского удостоверения, страхования, технической исправности транспортного средства) — для Водителя.
4.3.4. Не использовать Платформу для извлечения прибыли из Поездок и не превращать вклад в расходы в плату за перевозку; соблюдать ограничение, предусмотренное пунктом 2.4.
4.3.5. Не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность данных для входа.
4.4. Пользователь вправе:
4.4.1. Использовать функции Платформы в соответствии с её назначением и настоящей Офертой.
4.4.2. В любой момент прекратить использование Платформы и удалить Аккаунт в порядке раздела 8.
5. Стоимость и оплата услуг Платформы
5.1. Доступ к базовым функциям Платформы предоставляется на условиях, указанных на Платформе. Доступ к расширенным функциям предоставляется на условиях платной Подписки.
5.2. Стоимость, состав и периодичность списаний по Подписке указываются на Платформе на момент оформления и могут изменяться в порядке раздела 7. Пользователь вправе привязать платёжную карту для безналичной оплаты Подписки и/или вклада в расходы по Поездкам (включая удержание Сервисного сбора). Привязка и обработка данных карты осуществляются лицензированным поставщиком платёжных услуг (PSP); полные данные карты Компания не хранит.
5.3. Вклад в расходы согласуется Пользователями (Водителем и Пассажиром) и уплачивается Пассажиром наличными, прямым переводом или безналичной оплатой банковской картой через Платформу. Безналичная оплата вклада в расходы производится через лицензированного поставщика платёжных услуг (PSP). При такой оплате Компания удерживает из суммы вклада в расходы Сервисный сбор за оказанные информационно-технологические услуги, а оставшаяся часть вклада в расходы причитается Водителю; проведение и распределение платежа обеспечиваются лицензированным PSP. Компания не является банком, не оказывает платёжных услуг, требующих лицензии, и не осуществляет эмиссию электронных денег (статьи 42–44 Закона Республики Казахстан «О платежах и платёжных системах» № 11-VI).
5.4. Поскольку Компания не оказывает услуг перевозки и не осуществляет платную диспетчеризацию заказов такси, Платформа не является «приложением для заказа такси» в значении Закона Республики Казахстан «Об автомобильном транспорте» № 476-II. Квалификация деятельности осуществляется по её существу (статья 2 Предпринимательского кодекса Республики Казахстан).
5.5. Все расчёты по Подписке производятся в порядке и сроки, указанные на Платформе. Возврат сумм Подписки осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом № 274-IV.
6. Ответственность; отказ от ответственности посредника
6.1. Tezser является информационным посредником, не перевозчиком и не стороной Поездки. Компания не несёт ответственности за действия (бездействие) Пользователей, за качество, безопасность, своевременность и сам факт совершения Поездок, а также за расчёты по вкладу в расходы между Пользователями.
6.2. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available), без гарантий бесперебойной и безошибочной работы, отсутствия перерывов, а также без гарантий пригодности для конкретных целей Пользователя.
6.3. Компания не несёт ответственности за вред (включая вред жизни, здоровью и имуществу), причинённый в связи с Поездкой, за достоверность сведений, размещаемых Пользователями, и за исполнение Пользователями взаимных обязательств.
6.4. В пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, совокупная ответственность Компании перед Пользователем ограничивается суммой платы за Подписку, фактически полученной Компанией от данного Пользователя за последний оплаченный период (либо иным минимальным пределом, предусмотренным законом).
6.5. Ограничения и исключения ответственности, предусмотренные настоящим разделом, применяются в той мере, в какой они не противоречат императивным нормам законодательства Республики Казахстан, в том числе Закона № 274-IV.
6.6. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение законодательства при совершении Поездок и за последствия предоставления недостоверных данных.
7. Изменение оферты
7.1. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий документ в любое время. Новая редакция публикуется на Платформе по постоянному адресу и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указана иная дата. О существенных изменениях Компания уведомляет Пользователей не позднее чем за 30 дней (через приложение, e-mail или иным доступным способом). Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. Если Пользователь не согласен с изменениями — он обязан прекратить использование Платформы и вправе удалить аккаунт.
7.2. Действующая редакция Оферты всегда доступна на Платформе. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения, обращаясь к опубликованной редакции.
8. Срок действия, расторжение, право удалить аккаунт
8.1. Оферта вступает в силу с момента её акцепта Пользователем и действует бессрочно, до её расторжения в порядке настоящего раздела или прекращения работы Платформы.
8.2. Пользователь вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, прекратив использование Платформы и удалив Аккаунт средствами Платформы.
8.3. Компания вправе расторгнуть договор с Пользователем (в том числе заблокировать или удалить Аккаунт) в случае нарушения Пользователем условий Оферты или законодательства Республики Казахстан, а также в иных случаях, предусмотренных пунктом 4.2.3.
8.4. При удалении Аккаунта прекращается доступ Пользователя к функциям Платформы. Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока действия аккаунта и 3 (трёх) лет после его удаления, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан, после чего удаляются или обезличиваются в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных и Политикой конфиденциальности. Отдельные данные могут храниться дольше, если это требуется законодательством.
8.5. Прекращение Подписки и условия возврата её оплаченной части определяются на Платформе и законодательством Республики Казахстан.
9. Разрешение споров и применимое право
9.1. К настоящей Оферте и отношениям сторон применяется право Республики Казахстан.
9.2. Стороны принимают меры к досудебному (претензионному) урегулированию споров. Претензия направляется Компании через Платформу и рассматривается в разумный срок.
9.3. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Компании, с учётом императивных норм Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV о подсудности споров с участием потребителей.
10. Прочие условия и интеллектуальная собственность
10.1. Размещая контент на Платформе (включая фотографии, маршруты, сообщения), Пользователь предоставляет Компании неисключительную, безвозмездную лицензию на использование такого контента в пределах, необходимых для функционирования Сервиса (хранение, отображение, передача в рамках работы Платформы), на срок размещения контента. Пользователь гарантирует наличие у него прав на размещаемый контент.
10.2. Исключительные права на Платформу, её программный код, дизайн, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Компании и (или) её правообладателям.
10.3. Недействительность отдельных положений Оферты не влечёт недействительности Оферты в целом.
11. Реквизиты Компании
11.1. Наименование: ТОО «Tezser»
11.2. БИН: 240540001897
11.3. Юридический адрес: г. Алматы, ул. Дулдул, 24
11.4. E-mail: dzhurunovt@gmail.com
11.5. Телефон: +7 708 093 98 34
11.6. Связь с Компанией: обращения по вопросам обработки персональных данных, реализации прав субъекта персональных данных и удаления данных направляются через Платформу (в том числе функцию удаления аккаунта); указанный e-mail является общим контактом Компании.